Factura y cobro
Aprenda a acceder a las facturas, comprender los ciclos de facturación y administrar su información de facturación.
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- Inicie sesión en su cuenta Tutoom
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- Las facturas están disponibles en formato PDF
- Las facturas históricas están disponibles hasta por 7 años
Entendiendo su factura
Los detalles de la factura incluyen:
- Periodo de facturación: El período de servicio cubierto
- Detalles del plan: Su plan de suscripción y funciones
- Importe: Importe total cobrado
- Método de pago: Tarjeta o método de pago utilizado
- ID de transacción: Identificador único para el pago
Elementos de línea de factura:
- Tarifa de suscripción base
- Cargos de usuario adicionales (si corresponde)
- Impuestos y tasas
- Se aplican créditos o descuentos
Ciclos de facturación
Facturación mensual
- Se cobra cada 30 días a partir de la fecha de registro
- Factura generada en la fecha de facturación
- Pago procesado automáticamente
Facturación anual
- Se cobra una vez al año
- Ahorro significativo en comparación con la cuota mensual.
- Factura generada en fecha de aniversario
Cambios en la fecha de facturación
Comuníquese con el soporte técnico para modificar su fecha de facturación si es necesario.
Procesamiento de pagos
Pagos automáticos
- Los pagos se procesan automáticamente en su fecha de facturación.
- Notificaciones por correo electrónico enviadas antes y después del pago.
- Las notificaciones de pago fallido incluyen información de reintento
Pagos manuales
Disponible para clientes empresariales con opciones de transferencia bancaria.
Actualizaciones de información de facturación
Actualizar la dirección de facturación
- Vaya a Configuración > Facturación
- Haga clic en "Editar información de facturación".
- Actualiza los datos de tu dirección
- Guardar cambios
Actualizar la información de la empresa
- Acceda a Configuración > Facturación
- Haga clic en "Editar detalles de la empresa".
- Actualizar nombre de la empresa, ID fiscal, etc.
- Guarde los cambios
Información fiscal
IVA (clientes de la UE)
- IVA calculado automáticamente según la ubicación
- Se pueden agregar números de IVA válidos para exenciones B2B
- Los tipos de IVA varían según el país.
Impuesto sobre las ventas en EE. UU.
- Se aplica en función de la dirección comercial
- Las tarifas varían según el estado y la localidad.
Organizaciones exentas de impuestos
Comuníquese con el soporte técnico con documentación exenta de impuestos para un manejo especial.
Disputas de facturación
Si nota alguna discrepancia:
- Revisión: Verifique cuidadosamente los detalles de la factura
- Contacto con soporte técnico: contáctenos dentro de los 30 días
- Proporcione detalles: incluya el número de factura y las inquietudes específicas
- Resolución: Investigaremos y resolveremos rápidamente.
Preguntas frecuentes sobre facturación
¿Por qué me cobraron dos veces?
- Comprueba si tienes varias cuentas
- Verificar si el plan se actualizó a mitad del ciclo
- Contacte con el soporte para aclaraciones
¿Puedo obtener un reembolso?
- Planes mensuales: Generalmente no hay reembolsos por meses parciales.
- Planes anuales: Es posible que estén disponibles reembolsos prorrateados
- Contacte con soporte para situaciones específicas
¿Cómo cambio mi ciclo de facturación?
Comuníquese con nuestro equipo de soporte para cambiar entre facturación mensual y anual.
Contactar con soporte técnico
Para preguntas o problemas de facturación:
- Correo electrónico: billing@Tutoom. com
- Portal de soporte: disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
- Teléfono: Los clientes empresariales cuentan con soporte dedicado
