Problemas de pago y facturación

Solucione problemas de pago comunes y resuelva problemas de facturación rápidamente.

Problemas comunes de pago

Pago fallido

Si un pago falla, recibirás una notificación por correo electrónico. Las causas más comunes incluyen:

• Fondos insuficientes: Asegúrese de que su cuenta tenga un saldo adecuado
• Tarjeta Vencida: Actualiza tu tarjeta si ha vencido
• Datos incorrectos: Verifique el número de tarjeta, CVV y la dirección de facturación
• Restricciones bancarias: Comuníquese con su banco sobre transacciones internacionales

Pasos para resolver pagos fallidos:

1. Revisa tu correo electrónico para ver si hay notificaciones de fallos.
2. Inicia sesión en tu cuenta
3. Vaya a Configuración > Facturación
4. Actualizar o agregar un nuevo método de pago
5. Vuelva a intentar el pago manualmente

Tarjeta rechazada

Si su tarjeta es rechazada:

1. Verificar información: Verifique todos los detalles de la tarjeta
2. Contacto del banco: Asegúrese de que las transacciones internacionales/en línea estén habilitadas
3. Prueba una tarjeta diferente: utiliza un método de pago alternativo
4. Verificar límites: Verifique los límites de gasto de su tarjeta

Discrepancias de facturación

Cargos inesperados

Si ve cargos que no reconoce:

1. Revisar factura: Consulta el desglose detallado de la factura
2. Verificar cambios de plan: Verifique si actualizó durante el período de facturación
3. Varias cuentas: Asegúrate de no tener cuentas duplicadas
4. Contacto con soporte técnico: Comuníquese con nosotros para proporcionar detalles específicos del cargo.

Cantidad incorrecta

Para discrepancias de importe:

1. Verificar plan: Confirma tu plan de suscripción actual
2. Verificar prorrateo: Los cambios a mitad de ciclo pueden generar cargos prorrateados
3. Revisar impuestos: Los impuestos locales pueden afectar el monto total
4. Conversión de moneda: Los tipos de cambio pueden afectar los cargos internacionales.

Suspensión de cuenta

Interrupción del servicio

Si su cuenta está suspendida debido a problemas de pago:

1. Actualizar método de pago: agregue o actualice su información de pago
2. Reintentar pago: Procesar el pago fallido manualmente
3. Contacto con soporte técnico: Si los problemas persisten, solicite ayuda.
4. Restaurar acceso: El servicio se reanuda una vez procesado el pago.

Período de gracia

• Período de gracia de 7 días para pagos fallidos
• La cuenta permanece accesible durante el período de gracia
• Recordatorios por correo electrónico enviados durante todo el período

Solicitudes de reembolso

Situaciones de elegibilidad

• Cancelaciones de suscripciones anuales (prorrateadas)
• Errores de facturación o sobrecargos
• Problemas técnicos que impiden el uso del servicio
• Cargos duplicados

Proceso de reembolso

1. Comuníquese con el servicio de asistencia en billing@Tutoom. com
2. Proporcione el número de factura y el motivo
3. Incluya documentación de respaldo si corresponde
4. Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Situaciones no reembolsables

• Suscripción mensual meses parciales
• Servicios ya consumidos
• Cancelaciones después del período de gracia
• Costos de integración de terceros

Cambios en la suscripción

Problemas de actualización

Si no puede actualizar su plan:

1. Método de pago: Asegúrese de que tenga registrado un método de pago válido.
2. Cargos pendientes: Resuelva cualquier pago pendiente
3. Contacto con soporte técnico: Para actualizaciones empresariales, comuníquese con el departamento de ventas.

Problemas de degradación

Al realizar una degradación se encuentran problemas:

1. Ciclo de facturación: Los cambios entran en vigor en el siguiente período de facturación.
2. Límites de uso: asegúrese de que el uso actual se ajuste a los nuevos límites del plan
3. Acceso a funciones: Algunas funciones pueden estar restringidas inmediatamente

Problemas de pago internacionales

Problemas monetarios

• Pagos procesados en USD por defecto
• Pueden aplicarse comisiones por conversión bancaria.
• Algunas tarjetas pueden bloquear transacciones internacionales

Restricciones regionales

• Es posible que algunos métodos de pago no estén disponibles en todas las regiones.
• Póngase en contacto con el soporte para obtener opciones de pago alternativas
• Transferencias bancarias disponibles para clientes empresariales

Pasos para la solución de problemas

Antes de contactar con el soporte técnico

1. Borrar caché del navegador: Borrar cookies y datos almacenados en caché
2. Prueba con otro navegador: Prueba con otro navegador
3. Desactivar bloqueadores de anuncios: deshabilitar temporalmente las extensiones del navegador
4. Verificar la conexión a Internet: garantizar una conectividad a Internet estable

Información para brindar apoyo

• Número de factura o transacción
• Mensajes de error recibidos
• Detalles del método de pago (solo los últimos 4 dígitos)
• Capturas de pantalla de pantallas de error
• Dirección de correo electrónico de la cuenta

Consejos de prevención

Evite problemas de pago

• Mantener actualizados los métodos de pago
• Monitorear las fechas de vencimiento de las tarjetas
• Asegurarse de tener suficiente saldo en la cuenta
• Incluir en la lista blanca los correos electrónicos de facturación Tutoom
• Actualizar la dirección de facturación al mudarse

Gestión de cuentas

• Revisar la configuración de facturación mensualmente
• Configurar recordatorios de pago
• Supervisar el uso en relación con los límites del plan
• Mantener actualizada la información de contacto

Contacto de emergencia

Para problemas de facturación urgentes:

• Correo electrónico: billing@Tutoom. com (monitoreo 24/7)
• Soporte prioritario: Disponible para clientes Pro y Enterprise
• Tiempo de respuesta: Dentro de las 24 horas para problemas estándar, más rápido para asuntos urgentes.

Página de estado

Consulte nuestra página de estado para conocer cualquier problema conocido de procesamiento de pagos: status. Tutoom. com