Problemas de pago y facturación

Soluciona problemas comunes de pago y facturación.

Pagos fallidos

Si un pago falla, tu suscripción se marca como vencida, y algunas acciones en tu cuenta pueden restringirse hasta que se resuelva. Para solucionarlo:

Ve a Configuración > Facturación > Métodos de pago
Actualiza la tarjeta con el problema, o agrega una nueva y establécela como predeterminada
Reintenta el pago, o contáctanos en [email protected] si el problema continúa

Los motivos más comunes por los que se rechaza una tarjeta incluyen fondos insuficientes, una tarjeta vencida, datos incorrectos, o que el banco bloquee la transacción, esto es común con tarjetas internacionales. Si crees que tu tarjeta debería funcionar, contacta primero a tu banco.

Reembolsos

Tutoom no ofrece reembolsos. Por eso existe el plan gratuito: te da acceso completo a las funcionalidades principales de Tutoom con límites de capacidad menores, para que puedas probarlo antes de contratar un plan de pago.

Cambiar o cancelar tu suscripción

Las mejoras de plan se aplican de inmediato y se facturan enseguida.
Los cambios a un plan inferior se aplican al inicio de tu siguiente ciclo de facturación; tu plan actual sigue activo hasta entonces.
Las cancelaciones funcionan igual: tu suscripción permanece activa hasta el final del período de facturación actual, y luego no se renueva.

Puedes administrar todo esto desde Configuración > Suscripción.

Pagos internacionales

Las facturas se emiten en USD o EUR, según el país de tu organización. Si tu banco cobra comisiones por conversión o bloquea transacciones internacionales, contacta directamente a tu banco. Si necesitas un método de pago alternativo, como facturación en tu moneda local o por transferencia bancaria, contáctanos en [email protected].